专业服务 错位经营

　　三招应对新医改挑战

　　记者：您认为，新医改给药店终端带来了哪些挑战和机遇？

　　杨明江：新医改给药店带来的挑战至少有两方面：首先，大力发展社区基层医疗机构，势必分流药店现有客流，直接造成药品尤其是处方药营业额下降。其次，基本药物制度使药店丧失了平价优势,治疗类药品营业额下降在所难免。

　　当然，威胁中也孕育着机遇。新医改直接增大了药品市场的蛋糕，鼓励药店连锁经营，提倡自我药疗和大健康观念，扶持中医药发展等，都为药店终端带来非常大的契机。

　　记者：零售药店要采取哪些措施才能迎接新医改的挑战？

　　杨明江：我认为，药店必须加强以下三方面——

　　提高药学服务水平 药学服务是药店提供给消费者的核心价值，药学服务需要全体店员除了具备专业知识，还要具备服务技能，两者完美结合才能有效提升消费者效用，形成有别于医疗机构的竞争优势。而从目前看，药店店员这种观念意识和技能都比较缺乏，需要加大培训力度。可以说，未来药店的竞争，就是药学服务的竞争，也是人员培训的竞争。

　　推进中药的自我药疗 药店是老百姓日常保健、自我药疗的主要阵地。重在治未病和调理身体的中药，有着五千多年积淀下来的群众基础，是最传统、最基本的自我药疗，与药店的结合可谓浑然天成。且在新医改的政策扶持下，中药将成为药店取胜以西药为主的医疗机构的好武器。因此，应大力弘扬中医药优势，药店不妨与上游联手多做消费者教育。

　　多元化差异经营 关注医院现在和未来使用的药品结构、医生新的处方习惯及经常使用的处方药，根据医院的畅销品种，调整药店的产品结构，以满足消费者对医生处方外的药品需求。同时，以大健康理念为基础，扩大食品、保健品、医疗器械及药妆商品类别。药店可根据不同商品的特性、购买频度和毛利合理搭配商品组合，丰富商品品种，实现错位经营，既符合市场经济规律，又能够更好地满足消费者的多元化需求。

　　整合共享优势资源

　　记者：新医改给行业带来挑战与机遇，您认为工业，特别是品牌药企该如何应对？

　　杨明江：品牌厂家所带给合作伙伴的，不能只有产品利润，更应力求利润以外的增值服务，能助其提升市场竞争力。就拿李时珍医药来说，针对终端市场的发展，李时珍医药缔造的是与连锁药店进行战略联盟和品牌共建，整合、共享所开发的中医药文化资源，培训药店店员，安排人员对主推品种进行促销，参与药店的活动策划，对药店销售目标进行分解并全程跟踪落实等，并最终实现多方共赢。

　　《药店经营周报》提升药品影响力

　　记者：吸引李时珍集团一口气订下2万份《药店经营周报》并免费赠送给终端的原因是什么？